速读：赚麻了的拼多多，被指“背刺”中小商户

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】

【资料图】

文|孟帅 编|深海

“早知道拼多多平台白嫖党多，店我可以不开，这件事你一定要给我一个说法，不然法庭见！”曾经靠万千商家发展起来的拼多多，正遭到越来越多商家的不满。

第三季度，拼多多取得355.04亿元的营收，同比增长65.1%，超过同期阿里、京东等对手的增速；同期，拼多多的利润强势增长，105.89亿元的归母净利润同比实现546%的增长，连续六个季度实现盈利。

拼多多亮眼业绩的背后，离不开平台上众多商家做出的贡献，但靠商家养活的拼多多，近来却被曝屡屡“背刺”平台商家。在社交媒体和投诉平台【进入黑猫投诉】上，有大量商家反映拼多多在消费者不退货的情况下便同意其提出的仅退款申请，使得商家“钱货两空”。

有行业人士指出，拼多多仅退款行为的背后，是平台向C端消费者利益的倾斜。如果平台后续对消费者的不合理要求，仍旧没有原则的做出仅退款的处理决定，拼多多会让更多的商家寒心，或将造成众多商家的流失。

拼多多业绩增长强劲

日前，拼多多交出了2022年第三季度的财务答卷。据拼多多公布的财报显示，第三季度拼多多共取得355.04亿元的营收，与上年同期取得的215.06亿元的营收相比大增65.1%，也超过市场预期的309.37亿元。

与阿里、京东等对手相比，拼多多本季的营收增速大幅领先。据阿里、京东最新公布的财报显示，前两者最近一个季度的营收增速分别为3%、11.4%，均不及拼多多的65.1%。

就具体业务而言，拼多多第三季度于在线营销服务取得的营收为284.26亿元，为总营收贡献八成左右的份额，上年同期该业务的营收为179.47亿元，同比增长58%；同期拼多多来自交易服务的营收为70.22亿元，相比去年同期的34.77亿元，实现102%的增长。

值得注意的是，拼多多在线营销服务的收入离不开商家投放广告的助力，而交易服务中的佣金收入同样与商家有着密不可分的关系。换言之，平台上的大量商家养活了拼多多，并助其业绩实现强劲增长。

除了前述提到的两项业务外，拼多多本季度于商品销售（自营商品销售）方面取得的收入为5640.7万元，该板块的营收与上年同期相比减少31%，不过由于占比较低，对拼多多总体营收的影响不大。

利润方面，本季度拼多多的归母净利润达到105.89亿元，与上年同期16.4亿元的归母净利润相比，实现546%的大幅增长。雷达财经注意到，本季度已经是拼多多连续第连续第六个季度实现盈利。

值得注意的是，拼多多第三季度业绩高速增长的背后，其开销并没有像其他互联网巨头一样大幅减少。财报显示，第三季度拼多多用于销售与市场的费用为140.49亿元，同比增长40%；用于研发的费用为26.98亿元，同比增长11%；用于一般和行政的费用为9.07亿元，同比增长171%。

不过，面对三季报看似亮眼的成绩，拼多多方面却显得比较冷静和克制。拼多多财务副总裁刘珺在拼多多财报电话会议上表示，本季度账面利润临时增加，部分项目的投入有所延迟，具有偶发性，不能完整反映公司的实际生产经营情况，不建议将本季度账面利润作为公司未来盈利情况的参考。

事实上，此前的财报发布之时，拼多多方面就多次在财报业绩会上做出类似的表述。截至美东时间12月1日收盘，拼多多报收83.74美元/股，最新市值为1058.8亿美元。

商家遭拼多多仅退款“背刺”

然而，拼多多营收、利润实现双增长的背后，却是越来越多商家向拼多多发起“控诉”的尴尬现状。

10月14日，微博上一名拥有90多万粉丝的博主发文称，其在拼多多上开通的店铺，客户下单收到货后不列举质量问题证据，也未上传相关图片直接申请退款，但平台却在不需要退货的情况下直接同意给其退款，后续自己咨询客服也不予处理。

对于拼多多平台的做法，该博主称，“拦截退款也没有用。只要平台接入，铁定是退款。连货都不用退。”该博主还无奈的表示，已经撤出拼多多不做这个平台了，并直言“商家太难了”。

而在多个社交媒体平台上，与前述案例类似的情况并非孤例。有不少商家发文或上传视频，对拼多多单方面同意买家仅退款不合理要求的情况进行吐槽。有商家表示，售出时间长达一年之久的订单甚至也收到消费者发起的仅退款申请，且平台方居然同意了消费者发起的申请。对于拼多多平台这样的做法，不少商家深感不满。

通过在黑猫投诉平台上搜索“拼多多 仅退款”关键词，雷达财经也可以获取到大量商家向拼多多平台发起的投诉。

“买家只是自己打了几个字，而所谓的拼多多平台就直接仅退款了”、“拼多多垃圾客户买东西仅退款，驳回，一直申请仅退款，拼多多直接退给买家”、“拼多多专员包庇买家仅退款，给商家造成损失，多次向拼多多平台投诉都无回应”……

像这样的投诉，在黑猫投诉平台上并非少数。在商家眼里，除了确实因商品存在问题而发起售后服务的消费者外，发起仅退款的用户大多数是钻了平台目前管理空子的“羊毛党”。

让商家最为烦心的是，面对“别有用心”的消费者，拼多多方面的处理方式却“背刺”了平台上众多的商家。在消费者举证不足、商家并未同意的情况下，平台便单方面的给消费者做出同意仅退款的决定，甚至有时候是平台主动向消费者发起仅退款的入口，最终商家只能落得个“钱货两空”的下场。

商家认为，平台作为消费者和商家之间的桥梁，没有起到良好的沟通协调作用，没能兼顾好双方的利益，尤其是在这样的案例中牺牲了不少商家的利益。如果拼多多一再纵容这样的情况发生，势必会“培养”出大量目的不纯的“白嫖客”，让更多的商家寒心。

为了维护自己的权益，不少被“坑”的商家自发在网络上发布应对此类仅退款不退货情况的攻略，他们还组团寻求法律途径的介入。此前曾起诉拼多多砍一刀的刘宇航律师，为此还专门在个人的社交帐号上传了相应的起诉模板。

而天眼查资料显示，拼多多涉及案件超5000个，其中也出现了一些商家起诉拼多多的案例。

在广东广信君达律师事务所张慧进律师看来，拼多多买家收到退款但不退货的行为，违反了《民法典》的相关规定。《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；第五百七十八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

张慧进律师进一步表示，拼多多买家收到退款但不退货的行为属于违约行为，违反了公平原则。卖方可以要求买方及时退还货物，或者与买方协商后，要求买方承担与退还的货物的价款等同的损失赔偿责任。

拼多多或面临商家流失

事实上，拼多多的崛起，离不开平台上体量庞大的商户。

据拼多多发布的2020年财报显示，截至2020年底，拼多多平台上的年活跃买家数达到7.884亿，同期平台上的年度活跃商户为860万，与上一年的510万相比，涨幅达到69%。

而将时间线拉回至最近，据5月拼多多发布的2021年财报显示，截至2021年年末，拼多多的年度活跃买家数达到8.687亿，与上年同期相比实现10%的增长。

与之对应的是，拼多多平台上商家的体量增长趋于“冷静”。因拼多多近来未公布官方的活跃买家数据，雷达财经通过第三方平台易观千帆获取到拼多多商家版App近一年的月活数据（不能完全代表拼多多平台上的活跃商家数，仅从该App的月活指标层面作趋势分析）。

数据显示，自今年7月拼多多商家版App的月活达到719.64万以后，拼多多此后的月活始终徘徊在700万以下的水准，8月至10月，拼多多商家版App的月活分别为683.7万、666.07万、697.26万。

若从月度活跃人数环比的变化来看，年初至今，拼多多商家版App的环比增幅最高为15%，多数月份环比增幅低于5%，且多次出现月活环比下跌的情况。

将视线转移至同处电商行业的其他选手，平台对于商家扶持的力度不断加强。据阿里发布的《2022天猫双11社会价值报告》显示，过去一年通过降低门槛、重点支持中小企业和年轻创业者等方式，淘宝净增120万商家，00后商家总数已接近100万。

据京东公布的数据显示，双十一期间京东平台上的近5万中小品牌、近7万中小商家成交额同比增长超100%。

以短视频起家、不断发力直播电商的抖音、快手，也在不断吸引着更多的商家。据抖音电商发布的“抖音双11好物节”数据报告显示，今年10月31日至11月11日，抖音电商内参与双11活动的商家数量同比增长了86%；据快手发布的116心意购物节数据显示，10月20日至11月11日，平台买家数同比去年增长超40%。

有行业人士指出，拼多多保护消费者合法权益的出发点是好的，但在实际的售后处理过程中，拼多多应结合具体的情况做出针对性的判断，而不是没有原则的盲目“偏袒”、“讨好”消费者。如果在消费者举证不足的情况下，便对商家做出仅退款不退货的处理，平台必然将伤害到众多商家的利益。久而久之，拼多多会逐渐让平台上的商家失去继续在平台开设店铺的信心，给平台自身造成商家的流失。

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