手机动态:Ofcom宽带透明度规则将为2000万客户节省资金

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(资料图片)

Ofcom宣布了一套新的规则，迫使宽带提供商更加透明地了解客户的合同即将结束并提醒他们达成最优惠价格。这是过去一年中一系列其他裁决之后通讯监管机构发布的最新消息，旨在管理电信公司更好地为客户服务。

监管机构的研究表明，超过2000万英国客户已经过了他们的初始合同期，这意味着许多人可能会支付超出他们需要的费用。

“大约七分之一的客户(14%)不知道他们是否仍然与原来的交易挂钩，大约八分之一(12%)认为他们是”合同“，但不知道这段时间何时结束， “Ofcom说。

这些信息将通过短信，电子邮件或邮寄给客户，并包括合同的结束日期，有关终止合同所需的任何通知的信息以及合同结束后他们支付的价格变化等信息。 。新规定规定宽带提供商必须在合同结束前10至40天提醒客户。

如果客户选择在未签订新合同的情况下与其提供商保持联系，则会每年向该提供商发送最佳优惠提醒。

“我们确保客户得到公平对待，让公司在需要时向他们提供他们所需的信息，Ofcom的消费者组织总监Lindsey Fussell说道。”这将把权力掌握在数百万人的手中。当他们不再与合同挂钩时支付超过必要的费用。“

该公告标志着2018年12月首次制定的规则的实施。“为了确保他们做到这一点，公司将有九个月的时间来对他们的系统和流程进行必要的改变，”Ofcom说。“客户将从2020年2月15日开始接收通知。”

虽然Ofcom改善宽带行业消费者体验的步骤对消费者和中小企业来说可能是一个好消息，但随着价格比较网站的出现，可能有人认为，责任不应该放在现有的企业上。利润。

维珍媒体发言人表示，“Ofcom希望为消费者提供更公平的交易，我们相信我们正在提供这些交易。”“我们继续为客户提供更高的价值，其中包括对我们网络的持续投资，因为人们希望通过超快的连接做更多的事情。”

Ofcom今年推出的其他举措包括自动退还互联网中断。宽带提供商自愿签署该计划，该计划需要经过客户服务的艰苦过程才能从消费者或中小企业处获得报销申请。

中小企业依靠稳定的互联网连接在现代气候下开展业务，但其中许多企业不需要专门的业务线，这意味着消费者合同更具吸引力。然而，这会带来速度变慢和停机频率更高的风险。

Ofcom还在3月推出了更严格的最低宽带速度规定，命令提供商满足保证的最低速度，否则，客户可以免除违约合同。如果提供商在一个月后未采取任何措施，则客户可以自由退出合同。

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